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サポート 基本保守サービスと拡張保守サービスサポート基本保守サービスと拡張保守サービス

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日立ソリューションズでは、開発元のAruba Networks(アルバネットワークス)社や国内320ヵ所のサービス拠点を持つ日立システムズと連携し、サポートサービスを提供しております。

Arubaサポートサービス

サポートメニューは、2種類をご用意しています。
センドバックをベースとした基本保守サービスと、お客様先での機器交換をベースとしたオンサイト保守サービスになります。

基本保守サービス

テクニカルサポート 日立ソリューションズが電話、FAX、メールによる技術問い合わせへの対応をいたします。対応時間帯は営業日の9時〜17時です。
ソフトウェア保守 最新版ソフトウェアをCD-ROMでお送りいたします。製品へのインストール、設定はお客様作業となります(有償で代行いたします)。
センドバック保守 ハードウェア障害の際、代替品を後出しセンドバックでご提供いたします。
(弊社営業時間内対応)

拡張保守サービス(オンサイト保守)

テクニカルサポート 日立ソリューションズが電話、FAX、メールによる技術問い合せへの対応をいたします。対応時間帯は営業日の9時〜17時です。
ソフトウェア保守 最新版ソフトウェアをCD-ROMでお送りいたします。製品へのインストール、設定はお客様作業となります(有償で代行いたします)。
ハードウェアオンサイト保守 ハードウェア障害の際、お客様先でハードウェアを代替品と交換いたします。 障害コール受付時間は、24時間365日です。コール受け付け後、代替品をお客様先にお持ちし、故障品と交換いたします。交換時には、必要に応じて設定情報の復旧を行ないます。(あらかじめバックアップファイルをご用意頂いている場合)。
交換作業の実施可能時間帯は、営業日の9時〜17時と24時間365日の2種類からご選択いただけます。

ご注意

  • 拡張保守をご契約いただくためには、基本保守のご契約が必要条件となります。
  • 保守メニューサービスの内容の詳細は、お問い合わせください。

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