鍋野 敬一郎の『顧客ロイヤリティと新マーケティング戦略』


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顧客ロイヤリティと新マーケティング戦略 鍋野 敬一郎氏

顧客ロイヤリティとは、お客様が製品やサービス、企業に対して「忠誠」や「愛着」を示すことを指しています。これをコントロールすることで、お客様との関係性を強化して商品の購入を促し、売上と利益を確実に増やすことが可能となります。この顧客ロイヤリティを管理するマーケティング手法をロイヤリティ・マーケティングといいます。

本コラムでは、顧客ロイヤリティ管理の事例をご紹介しながら、その成功と失敗のポイントを紐解き、お客様との関係性を強化するポイントについて考察していきます。さらに、ロイヤリティ・マーケティングが最新のCRMソリューションを活用することで、この先どのように進化していくのかをご説明いたします。

連載目次



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鍋野 敬一郎 氏

株式会社フロンティアワン 代表取締役
ERP研究推進フォーラム講師

1989年 同志社大学工学部化学工学科(生化学研究室)卒業
1989年 米国大手総合化学会社デュポン社の日本法人へ入社。農業用製品事業部に所属し事業部のマーケティング・広報を担当。
1998年 ERPベンダー最大手SAP社の日本法人SAPジャパンに転職し、マーケティング担当、広報担当、プリセールスコンサルタントを経験。アライアンス本部にて戦略担当マネージャーとしてSAP Business All-in-One(ERP導入テンプレート)立ち上げを行った。
2003年 SAPジャパンを退社し、コンサルタントとしてERPの導入支援・提案活動に従事。
2005年 独立し株式会社フロンティアワン設立。現在はERP研究推進フォーラムでERP提案の研修講師、ITベンダーのERP/SOA/SaaS事業企画や提案活動の支援、ユーザー企業のシステム導入支援など、おもに業務アプリケーションに関わるビジネスを行っている。
2015年よりインダストリアル・バリューチェーン・イニシアティブ(IVI):サポート会員(ビジネス連携委員会委員、パブリシティ委員会委員エバンジェリスト)

鍋野氏寄稿ムック 丸わかり!! IoT入門の写真

鍋野氏寄稿ムック

丸わかり!! IoT入門

出版社: 洋泉社 (2017/2/16)

家電や自動車、住宅、ロボット、工場など身の回りのあらゆるモノがインターネットにつながる――。
IoT(モノのインターネット)によって、10年後の私たちの暮らしやビジネス、産業構造は、大きく変わるでしょう。
第4次産業革命と呼ばれる「IoT」を徹底解説するビジュアルムック。

鍋野氏寄稿ムック インダストリー4.0の衝撃の写真

鍋野氏寄稿ムック

インダストリー4.0の衝撃

出版社: 洋泉社 (2015/7/24)

製造業に押し寄せる新たな波「インダストリー4.0」――。
生産システムがつながる「スマート工場」の登場により、生産現場、サプライチェーン、われわれの暮らしはどう変わるのか!?
インダストリー4.0の立役者ヘンニヒ・カガーマンはじめ、日本GE、経産省のインタビュー、専門家の論考などにより、21世紀の新産業革命を多角的に読み解く。

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平日:10時~17時30分

顧客ロイヤリティと新マーケティング戦略一覧

第1回:顧客ロイヤリティ管理が成長戦略の鍵となる

第2回:ネット時代の顧客ロイヤリティ管理、生き残るための秘訣とは

第3回:お客様の経験を通じて価値を提供し顧客ロイヤリティを高める

第4回:なぜ企業はお客様の声VOCを聞き間違えたのか

第5回:進化する顧客ロイヤリティ管理の実現、「第三の波」を乗り越える策



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