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よくあるご質問

一般的なご質問

1マルウェアとは何ですか?ウイルスとは違うのですか?
マルウェアは、悪意のある不正ソフトウェア(malware/ malicious software)のことです。
マルウェアには、ウイルスや、ワーム、トロイの木馬、ランサムウェアなどを含み、それらの総称をマルウェアと呼びます。
2CylancePROTECTとはなんですか?
米国のCylance社が開発した、エンドポイントで動作するマルウェア対策ソフトウェアの製品名です。詳しくはこちらをご覧ください。
3CylancePROTECTは何と読みますか?
サイランスプロテクトと読みます。
4CylancePROTECTでランサムウェアも対策できますか?
CylancePROTECTをインストールすることで、ランサムウェア対策も可能です。
5Cylance社は日本法人はありますか?
はい、ございます。
CylanceJapanの公式サイトはこちら(https://www.cylance.com/jp)です。
6CylancePROTECTの評価を行いたいのですが、可能でしょうか?
はい、可能です。(事前にメーカ承認が必要となります。)
詳細は弊社までお問い合わせください。
7Cylance社と日立ソリューションズはどのような関係ですか?
日立ソリューションズは、Cylance社製品(CylancePROTECT)の一次販売代理店です。詳しくはこちらをご確認ください。
8導入前に動作検証したいのですが、どうすればよいですか?
トライアルにてCylancePROTECTのご導入をご検討いただいている端末で検証いただくことが可能です。
※トライアル実施にはメーカーの承認が必要です。詳細は弊社までお問い合わせください。
9現在の対策で検知できていないかマルウェアがないか確認するなど、CylancePROTECTをお試しで利用することは可能ですか?
はい、可能です。トライアルにてCylancePROTECTをお試しでご利用いただくことが可能です。
※トライアル実施にはメーカーの承認が必要です。 詳細は弊社までお問い合わせください。
10他のアンチウイルス製品、ウイルス対策ソフトと何が違うのですか?
機械学習による先進的な検出エンジンにより、「既知」「未知」を意識せずに高精度(検知率99.7%)にマルウェアを検知する製品です。詳細な製品説明をご要望でしたら、弊社までお問い合わせください。

仕様について

1インターネットに接続しないPC(オフラインのPC)でも利用できますか?
はい、可能です。
一時的にオフライン状態であっても、クライアント端末でマルウェアの検知と隔離が行えます。クライアント端末で検知したマルウェアの情報は、インターネット接続時にクラウドに送信されます。
2AI技術(機械学習)はどのように使われているのですか?
CylancePROTECTでは、①数億個もの大量のファイルを収集→②収集したファイルから約700万の特徴を抽出→③人工知能(AI)を用いてマルウェアと判断するルールを学習→④学習したルールに則ってマルウェアを検知しています。
製品のご紹介はこちらから
詳細な製品説明をご要望でしたら、弊社までお問い合わせください。
3検知したファイルはクラウド上のサーバにアップロードされるのでしょうか?
ポリシーによって、ファイルそのものを自動的にクラウドにアップロードする/しないが選択できます。
検知したファイルのファイル名やハッシュ値等は、クラウドに自動的に送信されます。
4エージェントの前提条件を教えてください。
2017年4月時点でエージェントの前提条件は以下になります。詳細は別途お問い合わせください。

・Windows およびMac OS

[メモリ]
・2GB以上
[ディスク]
・500MB以上
[前提ソフトウェア]
・.NET Framework3.5(SP1)以上

仕様は製品の改良により予告なく変更になることがあります。
5コンソールの前提条件を教えてください。
2017年4月時点で、コンソールの前提条件は以下になります。詳細は別途お問い合わせください。

[コンソールの対象ブラウザ]
・InternetExplorer 9/10/11
・Firefox(最新バージョンに対応しています)
・Google Chrome(最新バージョンに対応しています)

仕様は製品の改良により予告なく変更になることがあります。
6Android、iOSには対応していますか?
対応していません。また、対応予定も現時点ではありません。

購入について

1CylancePROTECTはどこで購入できますか?
弊社から購入可能です。
詳細は弊社までお問い合わせください。
2CylancePROTECTの価格を教えてください。
詳細は弊社までお問い合わせください。
3複数年契約はありますか?
はい。ございます。
価格については別途ご相談ください。
4CylancePROTECTは何ライセンスから購入可能ですか?
100ライセンスからご購入が可能です。
5ライセンス価格の他に費用は発生しますか?
基本的には追加費用はございませんが、お客様のご要望により導入作業や運用作業等のお見積りを行うことも可能です。
詳細は弊社までお問い合わせください。

サポートについて

1サポートサービスの概要を教えてください。
以下のとおりです。
・お問合せについて
 お問合せ方法:WEB(日立ソリューションズ「@Service24」)
 受付時間:24時間

・回答について
 WEBより該当ケースIDへ回答を登録させて頂きます。
 回答時間:月~金曜日(祝日、当社非営業日を除く)9:00~17:00
2サポートサービスは別途購入する必要がありますか?
サポートサービスはライセンス価格に含まれています。
詳細は弊社までお問い合わせください。
3日立ソリューションズからCylancePROTECTを購入し、サポートを契約を受けるとどんなメリットがありますか?
保守サービスとして、管理者ガイド、導入ガイド等の各種資料をご提供可能な他、日本語で保守対応が可能です。また、メーカのCylance社より「2016 Japan Excellence Support Partner of the Year」を受賞しており、高品質なサポート対応を受けることができます。日本国内の代理店では弊社1社のみの受賞です。ご不明点は弊社までお問い合わせください。
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