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株式会社Dunyaturuデジタルマーケティング Dunyaturuソリューションズ
デジタルマーケティングソリューション

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対話型応答コグニティブシステム

AI
問合せ管理

対話型応答コグニティブシステムは、AIで顧客の問合せに24時間応答!顧客満足度の向上、販売機会損失の防止を実現します。

このようなお悩みはありませんか?

課題

解決

問合せ窓口の営業時間内しか問合せを受けれず、顧客が不満をかかえている

AIの自動回答により、24時間いつでも顧客への問合せに対応できます。また、AIで回答するため、安定した回答品質で回答。これにより、顧客満足度の向上も期待できます。

回答内容がオペレーターのスキルに依存し、回答品質が安定しない

AIが回答案を考えてレコメンドするため、属人性を排除して回答品質を平準化できます。また、誤回答の発生も低減できます。

繁忙期・混雑時はオペレーターが電話を受けられず、販売機会を損失している!

注文が集中しても、顧客を待たせず、瞬時にAIで自動回答が可能です。顧客からの注文を逃さないため、販売機会を最大限に活かせます。

課題

問合せ窓口の営業時間内しか問合せを受けれず、顧客が不満をかかえている

解決

AIの自動回答により、24時間いつでも顧客への問合せに対応できます。また、AIで回答するため、安定した回答品質で回答。これにより、顧客満足度の向上も期待できます。

課題

回答内容がオペレーターのスキルに依存し、回答品質が安定しない

解決

AIが回答案を考えてレコメンドするため、属人性を排除して回答品質を平準化できます。また、誤回答の発生も低減できます。

課題

繁忙期・混雑時はオペレーターが電話を受けられず、販売機会を損失している!

解決

注文が集中しても、顧客を待たせず、瞬時にAIで自動回答が可能です。顧客からの注文を逃さないため、販売機会を最大限に活かせます。

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対話型応答コグニティブシステム 概要

AIで顧客の問合せに24時間応答!
顧客満足度の向上、販売機会損失の防止を実現。


「対話型応答コグニティブシステム」はヘルプデスクに必要な対話機能を提供します。
AIの自動回答により24時間いつでも顧客からの問合せに対応。
また、安定した回答品質で、顧客満足度の向上を実現。
従来の窓口業務の効率改善や対応品質の向上に貢献します。

ユーザがチャットに質問するとAIが回答

対話型応答コグニティブシステム 特長

  • 特長1
    人間の言葉を理解することが可能

    IBM社が開発したIBM Watsonを活用することにより、自然言語を理解し、学習に基づいた適切な回答が可能になります。

  • 特長2
    様々なシステムと連携

    ・REST APIの提供
    REST APIを経由することにより、既存の業務システムなどから本製品との連携を図ることができます。これにより、既存の業務システムのユーザインターフェースを大きく変更することなく、AIを活用した応答を業務システムに組み込むことができます。

    ・外部コマンド連携
    外部コマンド連携機能により、本製品からの回答を契機として、他アプリケーションが提供するコマンドやWeb APIなどを利用することができます。

  • 特長3
    お客様専用の学習データを効率よく作成

    お客様がお持ちのマニュアルやWebサイトの情報をHTMLタグに従って解析し、自動的に学習データとして整形できます。 また、問合せ履歴を学習データ化でき、知見の蓄積・学習を効率よく実施できます。

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対話型応答コグニティブシステム 価格

価格、前提、構成等については、下記よりお問い合わせください。

お気軽にご相談ください。 お気軽にご相談ください。
お気軽にご相談ください。
0120-571-488

受付時間 10:00~17:30 月~金(祝祭日除く)

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