【フィールドサービス効率化】保守サービスエンジニアの業務全般をグローバルにサポート。ハイパフォーマンスな現場対応により、顧客満足度と企業ブランド価値を向上。

フィールドサービス効率化

Dunyaturuソリューションズの”フィールドサービス効率化”ソリューションは、フィールドサービス業務を迅速に遂行するために必要なスケジュール機能、モバイルサポート機能、遠隔資産監視機能などをフル活用、ハイパフォーマンスな現場対応により、顧客満足度と企業ブランド価値を高めます。
Dynamics 365のアプリケーションである”Dynamics 365 for Field Service”をベースとしたソリューション、
”Dynamics 365 For Finance and Operations”との連携が可能な”Field Service Automation” をベースとした
ソリューション、二通りのソリューションを用意、お客様の多種多様なニーズにお応えします。

フィールドサービス+スマートグラスによる遠隔保守支援   製造業   サービス業 

Dynamics 365 for Field Service とスマートグラスの連携により、保守現場における作業を強力にサポートします。特に、両手での作業を必要とする現場では、現場とオフィスをつなぎ、保守員を映像と音声でオフィスから遠隔サポート。保守員のスキル不足を補い、作業効率向上によるコスト削減にも貢献します。


フィールドサービス   製造業   流通・小売業 

サービスの受付から、エンジニアの派遣、作業指示、業務報告に至る一連のフィールドサポート業務の迅速化と
効率化を促進することで、収益性向上とエンドユーザーの満足度向上につながります。

”Dynamics 365 Customer Engagement” の顧客管理機能、”Dynamics 365 For Finance and Operations” の
部品在庫管理機能と連携し、修理の受付~スケジューリング~業務報告の業務を効率化します。

主な機能

業務サポート機能

  • コールセンター(問合せ記録、オンコール・サービスの生成)
  • 保守計画立案(定期保守用のサービスオーダーの自動生成)
  • 作業スケジューリング(ベストフィット/全自動/マニュアル)
  • モバイル端末を使用した現場作業サポート
    (作業予定参照、機器情報参照、作業ステータス更新、作業時間&経費入力、作業プロセス標準化、
    現場情報/エビデンス取得、各種レポート作成、電子サイン、機器構成情報更新、在庫参照、部品リクエスト、
    ドキュメント参照、地図アプリ連携)
  • 費用計算
  • 作業管理

スケジュールボード

スケジュールボード

リソース管理

  • 保守員、ツール、車、リソースの場所、部品在庫 を管理

  • 機器管理

  • 機種、シリアルNo.、場所、部品構成、関連ドキュメント、関連契約、資格要件、サービス履歴&予定を管理

  • ロケーション管理

  • 顧客住所/サービスの実施場所/倉庫、経度緯度情報、階層構造(例:ビル-階-部屋)を管理

  • 契約管理

  • ワランティー、SLA、保守契約、価格を管理

  • カレンダー管理

  • 勤務カレンダー、サービスカレンダー

利用イメージ

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