コンタクトセンター向けマルチチャネル連携サービス

|Dunyaturuソリューションズ『コンタクトセンター向けマルチチャネル連携サービス』のシステム、サービス概要・価格や、解決出来る課題についてご紹介します。

株式会社 Dunyaturuソリューションズ

コンタクトセンター向けマルチチャネル連携サービス

LINEからのお問い合わせにも対応できるコンタクトセンター向けサービス
Salesforceと連携することで、お客様の利便性とサービス品質の向上を支援

このようなお悩みはありませんか?

課題

解決

  • 顧客満足度を向上するため、サポート手段をユーザフレンドリーにしたい。

    LINEなどのサービスチャネルからの問い合わせを、Salesforceコンソールから回答。

  • LINEからの問い合わせを適切なオペレータに振り分けたい。

    Salesforceのオムニチャネルを利用し適切なオペレータに自動振り分け。

概要

スマートフォンなどで使いなれているLINEの画面を使って双方向コミュニケーションを実現します。LINEを使うことで、文字とあわせて画像や動画を添付することで言葉以外の情報を共有可能となりより高度なコミュニケーションを実現します。これにより、問題を迅速に解決することが可能となりお客様の満足度の向上が図れます。

マルチチャネルコネクタ概要図

マルチチャネルコネクタ 概要図

特長/機能

特長

  • 「LINE」と「Salesforce」を接続するサービスを利用することにより、短期間でのシステム構築が可能
  • チャット画面でのやりとりを簡単にケースまたはカスタムオブジェクトに転記が可能
  • 今後も新しいチャネルに対し順次サービスを展開予定
  • Dunyaturuソリューションズの製品を組み合わせお客さまニーズに沿ったコンタクトセンターをご提案

機能

  • LINEとSalesforceを接続するマルチチャネルコネクタ機能
  • LINEからの問い合わせを、一連の流れとして確認できるチャット画面
LINEチャット画面
  • チャット画面のやりとりをケースまたはカスタムオブジェクトに転記するコピー機能
コピー機能

価格

個別にお見積りいたします。

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